Terugbetalingsbeleid
Bij Horizon willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons eenvoudige en gratis retourbeleid. Hieronder vind je alle details:
Retourbeleid
- Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
- Kosten: Retourneren is bij ons altijd gratis.
-
Voorwaarden:
- Het product dient in originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden.
- Producten die beschadigd of niet compleet zijn, kunnen we helaas niet accepteren.
- Sommige producten (zoals hygiëne-artikelen of gepersonaliseerde items) kunnen niet geretourneerd worden. Dit wordt duidelijk aangegeven bij het product op onze website.
Hoe kan ik een product retourneren?
- Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres of telefoonnummer] om je retour aan te melden.
- Je ontvangt een retourlabel via e-mail. Print dit label uit en plak het op je pakket.
- Lever het pakket in bij een servicepunt van onze verzendpartner. Zorg dat je een verzendbewijs bewaart.
Terugbetalingsbeleid
- Terugbetalingstermijn: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald.
- Betalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Overige informatie
- Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.
- Heb je hulp nodig of vragen over het retourproces? Onze klantenservice staat voor je klaar via service@merkatura.nl
We streven ernaar om het retourneren en terugbetalen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bij Horizon staat jouw tevredenheid centraal!